Najrušnejšie obdobie maloobchodu sa postupne mení z krátkej kampane na dlhšiu sezónu. Akcie okolo Black Friday dnes zaťažujú prevádzku počas novembra a decembra, pričom tlak sa súčasne prenáša na pokladňu, sklad, dopravu aj zákaznícku podporu.
Predajcovia síce väčšinou dokážu odhadnúť, kedy špička príde a aký objem prinesie. Ťažšie je zvládnuť odchýlku od predpovede. Preto má zmysel otestovať celý tok objednávky pri vysokom zaťažení – od nákupu cez vychystanie a balenie až po expedíciu. Testovanie by malo zahŕňať aj nové vydania softvéru a zmeny konfigurácie.
Realistický prísľub doručenia
Termín zobrazený pri platbe musí vychádzať nielen z výkonu dopravcu, ale aj z aktuálnej kapacity skladu. Počas špičky sa vychystávanie a balenie predlžujú, takže pevne nastavené dodacie lehoty môžu viesť k nesplniteľným sľubom. Priebežné informácie o stave zásielky zároveň znižujú neistotu a počet otázok smerujúcich na servis.
Záložný dopravca funguje iba vtedy, ak ho vie využiť aj sklad a zákazník ho vidí medzi možnosťami pri objednávke. Ak web, fulfillment a dopravu spravujú oddelené tímy alebo partneri, rýchla zmena vyžaduje koordináciu práve v čase, keď jej je najmenej.
Viacero špecializovaných riešení môže poskytovať dobré funkcie jednotlivo, no celý proces zostane nedostatočne prepojený. Integrované riešenie pre možnosti doručenia, riadenie objednávok, sklad, expedíciu a sledovanie zásielok umožňuje pružnejšie reagovať. V tejto oblasti pôsobí napríklad IMI Supply Chain Solutions.
Spätná logistika ovplyvňuje lojalitu
V špičke rastie aj počet vrátení, najmä v móde, kde si zákazníci objednávajú viac veľkostí. Prílišné obmedzovanie vratiek môže poškodiť vzťah so zákazníkom. Efektívne spracovanie v sklade možno doplniť diferencovanými pravidlami: verní zákazníci môžu mať bezplatné vrátenie, zatiaľ čo noví nakupujúci ho získajú až po vytvorení nákupnej histórie.
Výsledkom úspešnej sezóny preto nie je maximálny počet prijatých objednávok, ale profitabilné objednávky doručené v termíne, ktorý podnik dokáže dodržať. To si vyžaduje otestované technológie a zosúladených partnerov.
