Grécka doručovacia spoločnosť digitalizuje operácie poslednej míle
Svuum, jedna z najrýchlejšie rastúcich spoločností v Grécku v oblasti doručovania na poslednú míľu, nadviazala partnerstvo s FarEye, globálnou platformou pre doručovanie na poslednú míľu, s cieľom digitalizovať a optimalizovať svoje operácie. Výsledok? Zníženie prevádzkových nákladov o 50 %, miera doručenia pri prvom pokuse 95 % a 3 milióny úspešných objednávok za iba štyri roky. Od riadiacich veží a optimalizácie trás po zákaznícku skúsenosť, toto partnerstvo ukazuje, ako grécke spoločnosti vedú v oblasti logistických inovácií a prevádzkovej excelentnosti.
Založená v roku 2021, Svuum sa rýchlo stala významným hráčom v doručovaní na poslednú míľu v Grécku. Za iba štyri roky prevádzky úspešne doručila 3 milióny objednávok s pôsobivou mierou doručenia pri prvom pokuse 95 %. Vďaka ich záväzku k rýchlemu, spoľahlivému, rovnakému a nasledujúcemu dňu doručovaniu, spolu s sledovaním v reálnom čase a výnimočnou zákazníckou podporou, si vybudovali povesť jednej z najobľúbenejších značiek v Grécku – rovnako ako Akropolis, div sveta staroveku.
Ešte pozoruhodnejšie je, že Svuum dokázal rozšíriť svoje podnikanie pri súčasnom znížení prevádzkových nákladov o 50 %. V počiatočných dňoch čelila Svuum prevádzkovým úzkym hrbám, ktoré bránili škálovateľnosti a efektívnosti. Kľúčové výzvy zahŕňali obmedzené integrácie systémov, suboptimálne plánovanie trás a neefektívnosti v riadení vodičov a riadení doručovania.
Na udržanie rastu a zvýšenie zákazníckej skúsenosti hľadala Svuum riešenie pre doručovanie na poslednú míľu, ktoré je pripravené na budúcnosť — čo viedlo k jej partnerstvu s FarEye.
Transformácia operácií na poslednú míľu
Nicolas Vassilakis, generálny riaditeľ Svuum, zdôraznil dopad tejto transformácie: „Partnerstvo s FarEye bolo zmenou hry. Ich riešenia pre doručovanie na poslednú míľu zefektívnili naše operácie, zlepšili zákaznícke skúsenosti a umožnili nám efektívne škálovať. Spoločne nastavujeme nové štandardy pre logistiku na poslednú míľu v Grécku.“
Pokročilá platforma pre doručovanie na poslednú míľu od FarEye umožnila Svuum zefektívniť operácie, optimalizovať zdroje a zvýšiť spokojnosť zákazníkov:
• Bezproblémové integrácie systémov – API-riadené integrácie FarEye umožňujú Svuum synchronizovať svoje interné a obchodné systémy, zabezpečiť sledovanie v reálnom čase, plynulú výmenu dát a efektívnosť pracovného toku bez prevádzkových prerušení.
• Digitalizácia pozemných operácií – FarEye digitalizoval logistické procesy Svuum, využívajúc sledovanie GPS, zaznamenávanie dôkazu o doručení (POD) a monitorovanie polohy vodiča v reálnom čase prostredníctvom jeho Aplikácie pre vodičov.
• Implementácia riadiacej veže – Svuum má teraz integrovanú riadiacu vežu, ktorá poskytuje centralizovaný pohľad na operácie, umožňuje proaktívne odhaľovanie problémov, zmierňovanie rizík a neustále zlepšovanie.
• Optimalizácia trás s využitím AI – Vďaka využívaniu AI-riadeného plánovania trás od FarEye znížila Svuum prevádzkové náklady o 50 %, zvýšila efektivitu vodičov a zlepšila doručovanie v ten istý deň a plánované doručenia.
• Vynikajúca zákaznícka skúsenosť – S sledovaním objednávok v reálnom čase, proaktívnymi aktualizáciami a samoobslužným portálom pre zákazníkov znížila Svuum otázky typu WISMO (Kde je moja objednávka) o 60 %, čím zvýšila celkovú spokojnosť zákazníkov.
Podpora excelentnosti logistiky v Grécku
„Výdavky na logistiku v Grécku sú takmer dvojnásobné oproti globálnemu štandardu, predstavujú 10 % HDP. Naše partnerstvo so Svuum dokazuje, že 3PL spoločnosti môžu výrazne zvýšiť spokojnosť spotrebiteľov pri optimalizácii nákladov,“ povedal Suryansh Jalan, prezident FarEye, ktorý zdôraznil regionálny dopad. S FarEye je Svuum priekopníkom inovácií v gréckej logistike na poslednú míľu, ukazujúc, ako technológia poháňané riešenia môžu zvýšiť efektívnosť, nákladovú efektívnosť a spokojnosť zákazníkov v meniacom sa eCommerce prostredí.
