Spoločnosť Blue Yonder uviedla natívne AI riešenie na riadenie objednávok. Produkt z portfólia Cognitive Solutions má prepájať obchodné, plánovacie a realizačné procesy od prvého prísľubu dodania až po zákaznícku podporu a spracovanie vratiek.
Samostatné systémy často pracujú s rozdielnymi údajmi o dostupnosti a prioritách. Obchodník tak môže zákazníkovi ponúknuť tovar, ktorý nie je možné včas zabezpečiť, čo vedie k zrušeniu objednávky alebo strate predaja. Nová platforma vytvára spoločný pohľad na zásoby na sklade, na ceste aj na objednávku a sleduje ich väzbu na jednotlivé objednávky.
Rozhodovanie s podporou agentov
Agenti Fulfilment a Customer Service vyhľadávajú objednávky, pri ktorých hrozí problém, a zhromažďujú relevantné údaje do jedného pracovného pohľadu. Používateľ vidí, prečo je objednávka riziková a aké kompromisy prinášajú dostupné opatrenia. Následný zásah prebieha v rámci oprávnení a pravidiel nastavených organizáciou.
Konfigurovateľné pracovné priestory sa dajú prispôsobiť jednotlivým tímom. To má znížiť počet manuálnych kontrol a prepínanie medzi aplikáciami, pričom pokročilá inteligencia objednávok sa sprístupňuje aj pracovníkom mimo úzko špecializovaných funkcií.
Riešenie pre B2B distribúciu
Platforma je určená aj pre veľkoobchod, distribúciu a kombinované modely B2B/B2C. B2B objednávky môžu vyžadovať záväzky voči budúcej dodávke, špecifické zmluvné služby či prednostné pridelenie pre významných zákazníkov. Podniky môžu zdieľať zásoby, ale používať rozdielne pravidlá podľa účtu, kanála alebo kontraktu.
Pri zmene dopytu, ponuky alebo kapacity Intelligent Rebalancer prepočítava a opätovne sľubuje termíny pre väčšie objemy dotknutých objednávok. Nástroj Smart Disposition zasa rozhoduje o ďalšom osude vrátených výrobkov — môžu ísť na ďalší predaj, opravu, späť k dodávateľovi alebo do iného procesu.
Pre priemyselné a distribučné firmy je prínosom najmä koordinácia rozhodnutí naprieč reťazcom. Blue Yonder chce týmto spôsobom pomôcť udržať zákaznícke záväzky a súčasne lepšie kontrolovať náklady a maržu.
