Umelá inteligencia mení logistiku postupne. Namiesto okamžitého nástupu autonómnych vozidiel sa jej prvé prínosy objavujú pri práci, ktorá každý deň zaťažuje dispečerov a plánovačov: spracovanie e-mailov, úpravy objednávok, zmeny časových okien a porovnávanie plánov so skutočným výkonom.
Ben Glossop, viceprezident predaja spoločnosti Aptean, opisuje zákazníka, ktorému denne prichádza 70 až 100 žiadostí o zmenu času doručenia. AI agent môže požiadavku prečítať, zmeniť harmonogram a vyhodnotiť vplyv na kilometre, čas a kapacitu vozidiel. Ak sa zmena zmestí do dohodnutých tolerancií, systém ju prijme automaticky. Náročnejšie prípady postúpi pracovníkovi.
Autonómia sa zavádza postupne
Rozhodovacie právomoci zostávajú v rukách prevádzkovateľa. Ten určí hranice, v ktorých môže agent konať. Spočiatku môže systém žiadať potvrdenie, učiť sa z rozhodnutí a až následne preberať opakujúce sa úlohy. Výhodou riešenia špecializovaného na logistiku je práca s odbornými pojmami, obmedzeniami vozidiel a servisnými záväzkami.
Aptean zároveň rozvíja funkciu Ask Paragon, ktorá umožňuje pýtať sa na výkonnosť trás alebo následky zmeny dodacieho okna prirodzeným jazykom. Plánovač tak nemusí ručne upravovať množstvo nastavení. Platforma AppCentral má prepájať informácie z TMS, WMS a ďalších podnikových systémov.
Prínos musí potvrdiť prevádzka
Počiatočným ukazovateľom je ušetrený čas. Ďalší pripravovaný agent má vyhľadávať trasy, ktoré budú na nasledujúci deň využité na menej než 80 percent, osloviť zákazníkov s možnosťou doplnenia objednávok a upozorniť obchodníka.
Pri hodnotení však nestačí sledovať iba náklady. V jednom prípade sa zdalo, že nový systém zvýšil náklady na plánovanie o 20 percent. Dôvodom bolo, že softvér dôsledne uplatňoval časové okná, pracovný čas vodičov a obmedzenia vozidiel, zatiaľ čo pôvodný postup ich nedodržiaval vždy.
Program Aptean Ascent prepája AI, zmeny procesov, porovnávanie výkonnosti a priebežnú podporu. Cieľom je, aby ľudia menej času venovali administratíve a viac rozhodnutiam, ktoré si vyžadujú skúsenosti, najmä keď do prevádzky vstúpia výluky, počasie či absencie.
