Zlá viditeľnosť je hlavnou príčinou chaosu naplnenia
Globálny poskytovateľ plnenia, poháňaný technológiou, pre vysokorastúce omni-kanálové značky – skúmal najbežnejšie problémy, ktorým čelia maloobchodníci elektronického obchodu na súčasnom trhu, pokiaľ ide o zlú viditeľnosť služieb zákazníkom.
Analýzou vlastných údajov zákazníckych služieb prvej strany a zdôraznením spoločných čŕt a kategórií z 30 000+ vstupeniek za posledných 12 mesiacov tím dokázal získať prehľad o tom, ako môžu omnichannel značky merať plnenie a logistiku prostredníctvom ITS prostredníctvom ITS požiadavky na služby zákazníkom.
Lee Thompson, generálny riaditeľ spoločnosti FulfilmentCrowd, dodal: „Maloobchodníci s elektronickým obchodom by sa mali snažiť implementovať globálne plnenie, ktoré využíva technológiu na lepšiu viditeľnosť. Naša platforma, ktorej dôverujú viac ako 250 omnichannel značiek, je chrbtovou kosťou na riešenie a predchádzanie problémom so službami zákazníkom. body, ktoré umožňujú značkám škálovať, rásť a expandovať globálne.“
Lee Thompson, FulfilmentCrowd
Odhalenie niektorých medziročných trendov v otázkach plnenia súvisiacich so službami, keď sa prostredie elektronického obchodu rozrástlo, Chelsea Banister, vedúca zákazníckych operácií v naplniť dav, dodal: „Naše údaje ukazujú, že väčšina rozhovorov (78 %), ktoré vedieme s klientmi, sa týka otázok alebo problémov s objednávkami. Medzi ďalšie bežné kategórie patrili vlastné objednávky (9 %), prevody zásob (4 %), produkty (3 %) a vrátenie (2 %). Rozhovory týkajúce sa prepracovania a úloh Požiadavky, poplatky a fakturácia, nastavenie a konfigurácia a API a integrácia tvorili menej ako 5 % konverzácií dohromady.
fulfilmentcrowd’s Chelsea Banister
„Údaje tiež odhalili, že objem lístkov vo všeobecnosti vrcholí v 4. štvrťroku (október až december), čo pravdepodobne odráža vrcholné výzvy v období elektronického obchodu. Počas celého roka máme tendenciu viesť najviac rozhovorov o službách zákazníkom s našimi partnermi v oblasti zdravia a krásy – v tomto sektore vedieme pravidelné rozhovory o tom, ako najlepšie riadiť kontrolu dávok Položky, ktorých platnosť vyprší. Medzi ďalšie bežné témy v našich nedávnych rozhovoroch o zákazníckom servise vo všetkých sektoroch patria aspekty súvisiace s americkými tarifami, našimi schopnosťami B2B a AI.“
Keď sa vyskytnú problémy, tím tiež navrhuje použiť analýzu údajov na určenie opakujúcich sa problémov, dôslednú kontrolu slabých miest vášho dodávateľského reťazca a stihnutie pitvy s vaším tímom, aby ste prediskutovali získané poznatky.
Kľúčovú úlohu v tom môže zohrávať aj technológia – Austin Waddecar, produktový riaditeľ spoločnosti FulfilmentCrowd, dodal: „V mnohých prípadoch je chaos v plnení výsledkom zlej viditeľnosti. Ak neviete, kde sú vaše akcie alebo v akej fáze je objednávka, ako môžete opraviť Problém? Technológia je tu váš najlepší priateľ. Využite to vo svoj prospech. Investovanie do správnej technológie vám môže ušetriť čas, peniaze a množstvo sťažností zákazníkov – a to je miesto, kde prichádzame my.
„Niekoľko príkladov našich technických riešení zahŕňa v reálnom čase sledovanie, softvér na správu zásob a automatizáciu pravidiel prepravy. Pri sledovaní v reálnom čase si tiež všimnete obrovský pokles dopytov po službách zákazníkom, pokiaľ ide o WISMO (kde je moja objednávka) / WISR (kde je môj návrat), ak ponúkate samoobslužné riešenie. Váš tím potom bude mať viac času venovať tým zložitým problémom, ktoré nie sú vždy okamžite opravené.
„Softvér na správu zásob môže pomôcť znížiť zásoby a nadmerný predaj pomocou lepších nástrojov na predpovedanie a automatizácia pravidiel prepravy môže optimalizovať vaše pravidlá prepravy, aby ste sa vyhli oneskoreniam a chybám.“
