REWE posilňuje spoľahlivosť automatizovanej distribúcie
Pri distribúcii čerstvých potravín sa každé oneskorenie môže prejaviť v regáloch predajní. REWE preto v nemeckom Oranienburgu využíva servisný program Cimcorp, ktorý má chrániť dostupnosť automatizovaných technológií a udržať dodávky v stanovených časoch.
Zariadenie denne spracuje zvyčajne viac ako 650 000 jednotiek a zásobuje vyše 370 supermarketov a 580 ďalších predajní. Najmä v mestách je presné dodržanie dodacieho okna kritické, pretože jeho zmeškanie môže znemožniť celú dodávku.
Údržba ako prevencia výpadkov
Služby Success Services zahŕňajú komplexné kontroly automatizovaných manipulačných systémov dvakrát ročne. Technici pri nich vyhodnocujú stav zariadení, vykonávajú základnú údržbu a spolupracujú s internými pracovníkmi REWE. Takýto plánovaný prístup pomáha odhaliť opotrebenie skôr, než prerastie do nečakanej poruchy.
Pri technických problémoch je k dispozícii vzdialená podpora špecialistov, ktorí riešia prípady nad rámec možností tímu v prevádzke. Fyzický zásah zabezpečuje servis na mieste vrátane opráv a nápravných opatrení. Pokrytie funguje šesť dní v týždni a podľa potreby sa rozširuje aj na nedele a sviatky.
Samostatná časť programu sa venuje digitálnemu zázemiu. Vzdialená správa dohliada na IT infraštruktúru dopravníkov, antivírusovú ochranu, sieť a databázy, čím podporuje stabilitu aj včasné odhalenie hrozieb.
Automatizácia podporuje pracovníkov
REWE vidí v automatizácii odpoveď aj na nedostatok pracovnej sily a fyzickú náročnosť skladových úloh. Zaškolení technici dokážu riešiť bežnú prevádzku, zatiaľ čo Cimcorp zostáva pripravený zasiahnuť pri zložitejších incidentoch.
Matthias Menzel, generálny riaditeľ oranienského centra, zdôrazňuje, že spoľahlivý systém musí sprevádzať rovnako rýchla a profesionálna technická podpora.
