Nízka viditeľnosť je hlavným spôsobom spôsobujúcim chaos pri plnení objednávok

Globálny poskytovateľ plnenia, poháňaný technológiou, pre značky s vysokým rastom v omni-kanálovom prostredí – skúmal najčastejšie problémy, ktorým čelia predajcovia eCommerce v súčasnom trhu, pokiaľ ide o slabú viditeľnosť v zákazníckej podpore.

Analyzovaním vlastných údajov o zákazníckej podpore z prvého zdroja a zvýraznením spoločných prvkov a kategórií z viac ako 30 000 tiketov za posledných 12 mesiacov, tím dokázal získať poznatky o tom, ako môžu značky s omni-kanálovým prístupom merať výkon plnenia a logistiky prostredníctvom požiadaviek na zákaznícku podporu.

Lee Thompson, generálny riaditeľ spoločnosti fulfilmentcrowd, dodal: „Predajcovia eCommerce by mali usilovať o implementáciu globálneho plnenia, ktoré využíva technológiu na lepšiu viditeľnosť. Dôverujú nám viac ako 250 značiek s omni-kanálovým prístupom, naša platforma je základom na riešenie a prevenciu problémov v zákazníckej podpore, čo umožňuje značkám rásť, rozširovať sa a expandovať globálne.“

Lee Thompson, FulfilmentCrowd

Odhaľovanie niektorých medziročných trendov v problémových oblastiach plnenia služieb, ako rastie prostredie eCommerce, pridala Chelsea Banister, vedúca zákazníckych operácií v fulfilmentcrowd: „Naše údaje ukazujú, že väčšina rozhovorov (78%) s klientmi sa týka otázok alebo problémov s objednávkami. Medzi ďalšie bežné kategórie patrili vlastné objednávky (9%), prevody zásob (4%), produkty (3%) a vrátenia (2%). Rozhovory týkajúce sa prepracovania a požiadaviek na úlohy, poplatkov a fakturácie, nastavenia a konfigurácie, ako aj API a integrácie tvorili menej ako 5% všetkých rozhovorov.“

Chelsea Banister, FulfilmentCrowd

„Údaje tiež odhalili, že všeobecne vrchol objemu tiketov nastáva v Q4 (október až december), čo pravdepodobne odráža vrcholné výzvy sezóny eCommerce. Po celý rok máme najviac rozhovorov v zákazníckej podpore s našimi partnermi v oblasti zdravia a krásy – v tomto sektore pravidelne diskutujeme o tom, ako najlepšie riadiť kontrolu dávok pre položky s expiráciou. Medzi ďalšie bežné témy v našich nedávnych rozhovoroch so zákazníkmi naprieč všetkými sektormi patria aspekty týkajúce sa amerických ciel, našich B2B schopností a AI.“

Keď sa objavia problémy, tím tiež odporúča využívať dátovú analytiku na identifikáciu opakujúcich sa problémov, dôsledne kontrolovať dodávateľský reťazec na slabé miesta a viesť post-mortem stretnutie s tímom na diskusiu o získaných poznatkoch.

Technológia môže tiež zohrávať kľúčovú úlohu – Austin Waddecar, hlavný produktový riaditeľ spoločnosti fulfilmentcrowd, dodal: „V mnohých prípadoch je chaos v plnení dôsledkom slabé viditeľnosti. Ak neviete, kde je váš sklad alebo v akom štádiu je objednávka, ako môžete problém vyriešiť? Technológia je vaším najlepším priateľom. Využite ju vo svoj prospech. Investovanie do správnej technológie vám môže ušetriť čas, peniaze a množstvo sťažností od zákazníkov – a tu prichádzame na scénu my.“

„Niektoré z našich technologických riešení zahŕňajú sledovanie v reálnom čase tracking, softvér na správu zásob a automatizáciu pravidiel pre prepravu. S sledovaním v reálnom čase si tiež všimnete veľký pokles dopytov v zákazníckej podpore v súvislosti s WISMO (kde je moja objednávka) / WISMR (kde je môj vrátenie), ak ponúkate samoobslužné riešenie. Váš tím tak bude mať viac času na riešenie tých zložitých problémov, ktoré nemajú vždy okamžité riešenie.“

„Softvér na správu zásob môže pomôcť znížiť nedostatok zásob a prepredaj s lepšími nástrojmi na prognózovanie a automatizácia pravidiel pre prepravu môže optimalizovať vaše pravidlá pre prepravu, aby sa predišlo oneskoreniam a chybám.“