Grécka doručovacia firma digitalizuje prevádzku na poslednej míli
Svuum, jedna z najrýchlejšie rastúcich doručovacích spoločností na poslednú míľu v Grécku, uzavrela partnerstvo s Fareye, globálnou platformou na poslednú míľu, s cieľom digitalizovať a optimalizovať svoje operácie. výsledok? 50% zníženie prevádzkových nákladov, 95% miera prvého pokusu o doručenie a 3 milióny úspešných objednávok len za štyri roky. Od riadiacich veží a optimalizácie trás až po zákaznícku skúsenosť, toto partnerstvo ukazuje, ako grécke spoločnosti vedú s inováciami logistiky a prevádzkovou dokonalosťou.
Spoločnosť SVUUM, založená v roku 2021, sa rýchlo stala hlavným hráčom v doručovaní na poslednú míľu v Grécku. Len za štyri roky prevádzky úspešne doručili 3 milióny objednávok s pôsobivou 95% mierou prvého pokusu o doručenie. Vďaka svojmu záväzku k rýchlym, spoľahlivým, spoľahlivým dodávkam v ten istý deň a na druhý deň, v spojení so sledovaním v reálnom čase a výnimočnou zákazníckou podporou, sa umiestnili ako jedna z najobľúbenejších značiek Grécka – práve tam s Acropolis, zázrakom starovekého sveta.
Ešte pozoruhodnejšie je, že SVUUM dokázalo rozšíriť svoje podnikanie a zároveň znížiť prevádzkové náklady o 50 %. Počas svojich prvých dní čelil SVUUM prevádzkovým prekážkam, ktoré bránili škálovateľnosti a efektívnosti. Kľúčové výzvy zahŕňali obmedzené systémové integrácie, suboptimálne plánovanie trasy a neefektívnosť vodiča a riadenie dodávky.
S cieľom udržať rast a zvýšiť zákaznícku skúsenosť spoločnosť SVUUM hľadala riešenie doručovania na poslednú míľu pripravené na budúcnosť, čo viedlo k jej partnerstvu so spoločnosťou FarEye.
Transformácia operácií na poslednú míľu
Nicolas Vassilakis, generálny riaditeľ spoločnosti svuum, zdôraznil vplyv tejto transformácie: „Partnerstvo s Fareye zmenilo hru. Ich riešenia na poslednej míli zefektívnili naše operácie, zlepšili skúsenosti zákazníkov a umožnili nám efektívne škálovať. Spoločne stanovujeme nové kritériá pre logistiku na poslednú míľu v Grécku.“
Pokročilá platforma doručovania na poslednú míľu spoločnosti Fareye umožnila SVUUM zefektívniť operácie, optimalizovať zdroje a zvýšiť spokojnosť zákazníkov:
• Bezproblémová systémová integrácia – Integrácie riadené API spoločnosti Fareye umožňujú SVUUM synchronizovať svoje interné a obchodné systémy, čím zabezpečia viditeľnosť v reálnom čase, hladkú výmenu údajov a efektivitu pracovného toku bez prevádzkových prerušení.
• Digital Transformation of On-Ground Operations – FarEye has digitized Svuum’s logistics processes, leveraging GPS tracking, proof-of-delivery (POD) capture, and real-time driver location monitoring through its Driver Application.
• Control Tower Implementation – Svuum now has an integrated control tower, offering a centralized view of operations to proactively detect issues, mitigate risks, and drive continuous improvement.
• AI-Powered Route Optimization – By leveraging FarEye’s Plánovanie trasy riadené AI, SVUUM znížilo prevádzkové náklady o 50 %, zvýšilo efektivitu vodiča a zlepšilo dodávky v ten istý deň a plánované dodávky.
• Superior Customer Experience – With real-time order tracking, proactive updates, and a self-service customer portal, Svuum has reduced WISMO (Where Is My Order) inquiries by 60%, boosting overall customer satisfaction.
Riadenie logistiky v Grécku
‚Grécke logistické výdavky sú takmer dvojnásobné v porovnaní s globálnym benchmarkom na úrovni 10% HDP. Naše partnerstvo so SVUUM dokazuje, že 3PL môžu výrazne zvýšiť spokojnosť spotrebiteľov a zároveň optimalizovať náklady,‘ povedal Suryansh Jalan, prezident Fareye, pričom zdôraznil regionálny vplyv. S Fareye je SVUUM priekopníckou inováciou v gréckej logistike na poslednej míli a demonštruje, ako môžu riešenia založené na technológiách poháňať efektívnosť, nákladovú efektívnosť a potešenie zákazníkov z vývoja elektronický obchod krajina.
