Blue Yonder prepája maloobchodné operácie pomocou agentnej AI
Blue Yonder predstavil nové maloobchodné funkcie v rámci svojho portfólia Cognitive Solutions. Agentná AI má na platforme prepájať predpovedanie dopytu, plánovanie zásob, fulfillment, zákaznícke služby a vratky.
Výsledkom má byť koordinovanejšie rozhodovanie naprieč plánovaním a realizáciou. Informácie o dopyte môžu ovplyvniť výber zdroja aj spôsob doručenia, zatiaľ čo dáta o vrátenom tovare pomáhajú zvoliť vhodný ďalší postup.
Predvídanie problémov s dostupnosťou
Rozšírenie Order Management prináša prediktívnu inteligenciu pre fulfillment a prehľad o zásobách v celej sieti. Nástroje identifikujú riziká, úzke miesta a možnosti optimalizácie v zásobovaní, skladovaní, realizácii aj sieťových operáciách.
Podľa uvedeného odhadu stoja výpadky tovaru maloobchod približne 1,2 bilióna dolárov ročne na stratenom predaji. Lepší prehľad medzi predajňami, distribučnými centrami a digitálnymi kanálmi má preto podporiť dostupnosť aj plnenie servisných záväzkov.
Prepojený servis a predaj
Nové pracovné prostredie združuje identifikáciu zákazníka, vyhľadávanie produktov, kontrolu zásob, ceny, možnosti doručenia, prijatie platby a správu objednávky. Predajné a servisné tímy tak môžu pracovať s úplnejším kontextom a rýchlejšie reagovať na požiadavky.
Blue Yonder zároveň rozšíril Returns Management o zákaznícke pravidlá pre vratky, nastavenia kreditu v predajni, kontrolu príjmu a pracovné postupy testovania a triedenia. Smart Disposition umožňuje simulovať výsledky rôznych rozhodnutí pri jednotlivých kusoch.
Spotrebitelia v USA mali podľa National Retail Federation v roku 2025 vrátiť tovar za takmer 850 miliárd dolárov, teda 15,8 % predaja. Blue Yonder uvádza, že jeho riešenie vracia položky do predajného inventára priemerne približne o 25 % rýchlejšie. Orchestrator spája AI odporúčania, pracovné postupy a vykonanie akcií do jednej vrstvy.
